Políticas de Privacidad, Devolución y Envío

Políticas de Privacidad Arte y Fiesta

En Arte y Fiesta nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Valoramos tu confianza y trabajamos para garantizar que la información que nos entregas esté resguardada y se utilice únicamente con los fines que autorizas. Al navegar en www.arteyfiesta.cl, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Información que Podemos Recopilar

Podemos solicitar o recibir los siguientes tipos de datos:

1. Información de contacto

• Nombre completo
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico

2. Información de acceso

• Correo electrónico de inicio de sesión
• Contraseña asociada a tu cuenta

3. Información de pago

(procesada de forma segura por plataformas externas)

• Tipo de tarjeta utilizada
• Nombre del titular
• Dirección de facturación
• Fecha de vencimiento
• Código de seguridad

4. Información de envío

• Nombre del destinatario
• Dirección de despacho
• Número de contacto

5. Información para prevención de fraudes

• Identificación o documentos que respalden la veracidad de la compra, si corresponde

6. Historial de compras

• Fecha del pedido
• Productos adquiridos
• Cantidades y montos

7. Información proporcionada en redes sociales

• Fotografías, etiquetas, menciones o comentarios relacionados con nuestros productos
• Contenido voluntario publicado en Instagram, Facebook, TikTok u otras redes

8. Información compartida en promociones o campañas

• Datos entregados en concursos, sorteos, encuestas, colaboraciones o actividades especiales de marketing

¿Cómo Utilizamos tu Información?

La información recopilada puede ser utilizada para:

• Crear y administrar tu cuenta en nuestro sitio web.
• Procesar tus compras, pagos y despachos.
• Mantener un registro actualizado de tus pedidos.
• Brindar soporte al cliente, respondiendo dudas o solicitudes.
• Comunicarnos contigo sobre novedades, productos, promociones o eventos especiales.
• Gestionar tu participación en concursos, campañas, sorteos y actividades promocionales.
• Detectar y prevenir fraudes, usos indebidos o transacciones sospechosas.

Datos que Compartimos

Arte y Fiesta no vende ni comercializa tu información personal.

Sin embargo, podemos compartir ciertos datos con:

• Empresas relacionadas o afiliadas a nuestras operaciones.
• Proveedores externos que prestan servicios esenciales para nuestra actividad (por ejemplo: despachos, medios de pago, plataformas de marketing, sistemas de newsletters.
• Socios comerciales exclusivamente para ejecutar campañas, promociones o eventos en los que participes.

En todos los casos, estos terceros están obligados a manejar tus datos con estricta confidencialidad.

Uso de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies, pequeños archivos que se almacenan en tu navegador para mejorar tu experiencia en arteyfiesta.cl.

Las cookies nos permiten:

• Recordar tus preferencias o sesión iniciada
• Analizar el uso del sitio para optimizarlo
• Facilitar procesos de compra o navegación
• Mostrarte contenido relevante según tu comportamiento

Puedes desactivar las cookies directamente desde tu navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.

Compromiso con tu Privacidad

En Arte y Fiesta nos comprometemos a proteger tu información y a utilizarla únicamente para los fines mencionados. Si en algún momento deseas actualizar, rectificar o eliminar tus datos personales, puedes escribirnos a:

ventas@arteyfiesta.cl
+569 6845 9096

Estamos aquí para ayudarte y asegurarte una experiencia segura y confiable.

Políticas de Devolución Arte y Fiesta

En Arte y Fiesta queremos que cada compra sea una experiencia agradable, segura y sin sorpresas. Para proteger tus derechos como consumidor y ofrecerte un servicio transparente, nuestras políticas se basan en la Ley N.º 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, fiscalizada por SERNAC.

A continuación, te explicamos nuestros procedimientos de devolución, diseñados para resguardar tus derechos y asegurar una relación clara y justa.

1. Devoluciones para Compras Online
2. a) Retracto o Devolución por Arrepentimiento

• Plazo: Si decides no quedarte con tu compra, cuentas con 10 días corridos desde que recibes el producto.
  • Condiciones: El artículo debe devolverse sin uso, en excelente estado y con todos sus accesorios, manuales, etiquetas y empaque original.
  • Costo de Envío:
  – Si decides enviarlo por courier, el costo de retorno lo asumes tú.
  – También puedes llevarlo directamente a nuestra tienda.
  – Si incumplimos el plazo de entrega comprometido, nosotros cubrimos el costo del envío de devolución.
  • Cómo gestionarlo: Escríbenos a ventas@arteyfiesta.cl o vía WhatsApp al +56 9 6845 9096 indicando tu número de pedido y fotos del producto.

1. Devolución o Cambio por Producto Defectuoso o Incompleto

• Plazo:
  – Productos generales: Hasta 6 meses desde la compra.
  – Productos de uso inmediato (cotillón, decoración, piñatas, etc.): 10 días corridos.
  • Proceso: Contáctanos por correo o WhatsApp con tu número de pedido y fotografías del problema. Verificaremos el estado del producto al recibirlo.
  • Condiciones: El artículo debe venir tal como fue reportado. Si se evidencia un uso inapropiado, podríamos rechazar la solicitud según lo indica la ley.
  • Costo de Envío: Si el producto presenta fallas, nos hacemos cargo del despacho de retorno.

III. Reembolsos de Compras Online

• Plazo: Procesamos reembolsos dentro de un máximo de 10 días hábiles desde que recibimos el producto y confirmamos su estado.
  • Medio de pago:
  – Transferencia bancaria: Necesitamos tu nombre completo, RUT, banco, tipo y número de cuenta.

-Crédito compra: Podemos realizarte la devolución vía crédito para comprar en nuestra tienda o web. 

1. 
   Compras en Tiendas Físicas
2. a) Garantía Legal por Producto Defectuoso o Incompleto

• Plazo:
  – Productos generales: 6 meses.
  – Productos de uso inmediato (cotillón, piñatas y decoración): 10 días corridos.
  • Proceso: Debes acudir a nuestra tienda con el producto y su boleta obligatoria, según Ley N.º 19.496.
  • Condiciones: Se evaluará el estado del artículo. Si presenta uso incorrecto, la devolución o cambio puede ser rechazado.
  • Despacho: No aplica para compras presenciales.

1. b) Política Voluntaria de Cambio de Disfraces

• Plazo: Si la talla no te quedó o no es lo que esperabas, puedes cambiar tu disfraz dentro de 10 días corridos.
  – Importante: Esta política no aplica durante los 10 días posteriores al 31 de octubre, ni para los disfraces en oferta.
  • Proceso: Presenta el disfraz en perfectas condiciones junto a su boleta.
  • Condiciones: Debe estar sin uso, con accesorios completos y con su empaque en perfecto estado.

1. c) Reembolsos – Compras en Tienda Física

• Plazo: Se gestionan dentro de un máximo de 10 días hábiles tras revisar el producto devuelto.
  • Medio de Pago: Se realiza vía transferencia bancaria. Envíanos tus datos al correo o WhatsApp indicados anteriormente.

Estamos para ayudarte

Estas políticas buscan que todo el proceso sea claro, justo y cómodo para ti. Si tienes cualquier duda o necesitas orientación, no dudes en escribirnos.
¡En Arte y Fiesta queremos que tu experiencia sea siempre la mejor!

Políticas y Condiciones Envíos Arte y Fiesta

Políticas de Envíos

En Arte y Fiesta queremos que tu pedido llegue rápido y sin inconvenientes. Aquí encontrarás toda la información necesaria sobre nuestros envíos para que estés al tanto de cada detalle.

Además, trabajamos con proveedores logísticos confiables y realizamos un seguimiento constante para asegurarnos de que tu experiencia sea lo más fluida posible. Te recomendamos revisar esta información antes de finalizar tu compra para evitar retrasos y garantizar una entrega acorde a tus necesidades.

Tiempos de Despacho y Zona de Cobertura

Realizamos despachos a todas las regiones de Chile a través de nuestras empresas de transporte asociadas, garantizando que tu compra llegue a tiempo y en perfectas condiciones. 

IMPORTANTE: Los productos personalizables pueden requerir hasta 5 días hábiles adicionales desde la aprobación de la imagen, debido a los tiempos de producción.

Por favor, asegúrate de ingresar correctamente tu dirección completa y proporcionar un número de contacto válido, para así evitar inconvenientes o retrasos en el despacho de tu pedido.

Costo de Envío

Región Metropolitana (RM): El costo varía según el tamaño de tu pedido y tu ubicación, y lo podrás ver al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra. 

Regiones: El costo también depende del tamaño del pedido y tu ubicación, y lo podrás ver al ingresar tu dirección antes de confirmar la compra.

Empresa de Reparto

Región Metropolitana (RM): Trabajamos con STARKEN 

Regiones: Trabajamos con STARKEN  

Seguimiento de Pedidos

Puedes realizar el seguimiento de estos a través del siguiente link https://www.starken.cl/seguimiento o puedes preguntarnos por WhatsApp: +56 9 6845 9096 sobre el estado de tu pedido.

Retiro en tienda

• Cuando tu pedido esté listo te avisaremos vía e-mail registrado. Suele estar listo en 48 horas hábiles, con excepción de productos que requieran personalización.
• Plazo para Retiro: Tienes hasta 15 días hábiles para recogerlo en tienda. Después de eso, no nos hacemos responsables. 
• Horarios y Dirección del Showroom: De Lunes a Sábado de 10:00 a 18:00 horas y Domingos de 10:00 a 16:00 

Dirección: Franklin 762, Santiago Centro